Finans alanında faaliyet göstermekte olan ve en baş kurumlar arasında yerini almış bulunan bankalar yalnızca ürünlerini oluşturup pazara sunup satışını yaparak değil,ürünler ile ilgili bilgilendirmeler yaparak,çalınan yada kaybolan ürünler hakkında araştırmalar yaparak,iptal edilmek istenen ürünler ile ilgili işlemleri gerçekleştirerek,bireylerin tüm bankacılık ürünleri hakkındaki sorun ve şikayetlerini dinleyerek çözüm yolları arayarak ta hedef kitlesinin ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Bütün bunları kendi aralarında oluşturdukları bir birim olan müşteri hizmetleri bölümü yapmaktadır.
İlgili bölüm bankanın bir kolu olarak görev yapmakta ve belkide en ağır işi kendileri yapmaktadır. Her bankanın kendine ait olarak var olan müşteri hizmetleri departmanı vardiyalı olarak çalışmakta ve 7 gün 24 saat süre ile hizmet vermektedir. İlgili bankaların isimlerinin farklılık göstermekte olduğu gibi müşteri hizmetlerine bağlı çağrı merkezine ulaşabilmek adına kullanılan telefon numaraları da birbirinden farklılık göstermektedir.
Hizmet sektöründe bulunan amaçları her ne kadar aynı olsa da birbirlerinden oldukça farklı özelliklere sahip olabilmektedirler. Yüzlerce insanın ekmek kapısı haline gelmiş olan çağrı merkezlerine telefon yolu ile ulaşmak kimi zaman hatlarda bulunan yoğunluk nedeni ile oldukça zor olmaktadır.
Örneğin adını sektörde oldukça yoğunlukla duyduğumuz ING bankın çağrı merkezine 0 850 222 0 600 numaralı telefon numarası aracılığı ile ulaşılabilmektedir. İlgili çağrı merkezi aracılığı ile tüm bankacılık işlemleri oldukça kolay bir şekilde yapılabilmekte ve bankalarda işlem yapabilmek adına beklenen o uzun kuyruklar tarihe gömülmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yapılan doğum tarihi gün,ay,yıl şeklinde sorulması,annenizin kızlık soyadının içinden seçilen harflerin sorulması yada baba adınızın sorulması gibi yapılan güvenlik tedbirleri neticesinde hesabınız üzerinde sizden başka kimsenin işlem yapamaması sağlanmış olmaktadır.
Böylelikle müşteri hizmetlerini her türlü telefondan arayarak oldukça kısa bir sürede bütün bankacılık işlemleri yapılabilmekte ve üstelik şubeye bile gitmeye gerek kalmadan oturdukları yerde bireyler işlemlerini yapabilmektedirler. Bireyler için oldukça avantaj sağlayan müşteri hizmetleri sayesinde bankacılık işlemleri oldukça kolay bir hal almıştır. Diğer bankalarda farklı olan bu çağrı merkezi numaraları ile bireyler tüm bankalarda yapılacak olan işlemlerini zaman kaybı yaşamadan,masrafsız bir şekilde üstelik hiç sıra beklemeden kolaylıkla yapabilme imkanı sunmaktadır.
Telefon Bankacılığı kullanıcı kodumu/şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Telefon Bankacılığı kullanıcı kodunuzu/şifrenizi unutursanız, 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı’nı arayıp 2 ve 3’ü tuşlayarak ya da müşteri temsilcisi ile görüşerek alabilirsiniz.
